Skip to Main Content

Service AlertsNew Route 56 Effective July 1st: A new ART route, ART 56 Military Road-Rosslyn Metro, begins July 1, 2024. This route replaces ART 53, 61 and 62 which will end service on June 30, 2024. For more information see our blog post. https://www.arlingtontransit.com/about/art-news/new-art-56-military-rd-rosslyn-metro-begins-july-1/ View all ART Alerts

Service AlertsFare Change Effective July 1st: On July 1, 2024, fare changes will take effect for ART and STAR. For more information see our blog post. https://www.arlingtontransit.com/about/art-news/art-star-fare-increase-july-1-2024/ View all ART Alerts

Title VI

Arlington Transit is committed to providing non-discriminatory transportation services to all its passengers and potential passengers. Arlington County prohibits discrimination in all its programs and services based on race, color, or national origin.

ART and STAR operates its programs and services without regard to race, color, and national origin in accordance with Title VI of the Civil Rights Act. Any person who believes she or he has been aggrieved by any unlawful discriminatory practice under Title VI may file a complaint with Arlington County’s Transit Bureau.

The responsibility for day-to-day operations of the Title VI program, including the investigation of Title VI complaints, has been assigned to the Title VI Compliance Officer. However, all ART and STAR employees share in the responsibility for implementing this program.

For more information on the Title VI program or if you have comments, please contact the Title VI Compliance Officer at (703) 228-3444. Comments can be also mailed to:

Title VI Compliance Office
Arlington County Transit Bureau
2100 Clarendon Boulevard, Suite 900
Arlington, VA 22201

Any person who believes they have, individually or as a member of any specific class of persons, been subjected to discrimination on the basis of race, color or national origin may file a complaint with Arlington County. A written complaint must be filed within 180 days after the date of the alleged discrimination. All complaints should be signed and include contact information.

You may click on the link below to file a complaint: 

Complaint Form – English   

Complaint Form – Spanish

 

Title VI Complaint and Investigation Procedures

These procedures cover all complaints under Title VI of the Civil Rights Act of 1964, Executive Order 12898 “Federal Actions to Address Environmental Justice in Minority Populations and Low-Income Populations” (1994), and Executive Order 13166 “Improving Access to Services for Person with Limited English Proficiency” (2000), for alleged discrimination in any program or activity administered by Arlington Transit.

The following is a summary of the procedures that Arlington Transit uses for investigation and resolution of Title VI customer complaints.

  • Any person who believes she or he has been discriminated against on the basis of race, color, or national origin by Arlington Transit (also known as ART or STAR) may file a Title VI complaint by completing and submitting the agency’s Title VI Complaint Form. Complaints must be received within 180 days of the alleged incident and must be complete.
  • Once the complaint is received, the investigator will review it to determine if our office has jurisdiction. The complainant will receive an acknowledgment letter informing her/him whether the complaint will be investigated by our office.
  • Arlington Transit has 90 days to investigate the complaint. If more information is needed to resolve the case, the Title VI Coordinator may contact the complainant. The complainant has 30 business days from the date of the letter to send requested information to the investigator assigned to the case. If the investigator is not contacted by the complainant or does not receive the additional information within 30 business days, Arlington Transit can administratively close the case. A case can be administratively closed also if the complainant no longer wishes to pursue their case.
  • After the investigator reviews the complaint, she/he will issue one of two letters to the complainant:
    • (a) a closure letter that summarizes the allegations and states that there was not a violation of Title VI and that the case is closed; or
    • (b) a letter of findings that summarizes the allegations, the interviews regarding the alleged incident and explains whether disciplinary actions were taken such as additional training of the staff member or other corrective actions that may occur.
  • If the Complainant wants to appeal the decision, they may appeal to the Arlington County Transit Bureau of the Department of Transportation Office within 10 business days. This appeal will be provided to the Arlington County’s Assistant County Manager. The Assistant County Manager’s decision will be upheld unless the County Manager finds that it constituted an abuse of discretion.

A person may also file a complaint directly with the Federal Transit Administration at:

Federal Transit Administration
Office of Civil Rights
Attention: Complaint Team
East Building, 5th Floor – TCR
1200 New Jersey Avenue SE
Washington, DC 20590

Título VI

Arlington Transit está comprometido a proveer servicios de transporte no discriminatorio a todos sus pasajeros y potenciales pasajeros. El Condado de Arlington prohíbe la discriminación basados en raza, color o nacionalidad; en todos sus programas y servicios.

ART y STAR operan sus programas y servicios sin importar la raza, color o nacionalidad de acuerdo al Título VI del Acto de Derechos Civiles (Civil Rights Act). Cada persona que crea que él o ella han sido víctima de cualquier práctica discriminatoria ilegal bajo el Título VI puede presentar una queja con la oficina de Tránsito del Condado de Arlington (Arlington County Transit Bureau).

La responsabilidad para operaciones diarias del programa de Título VI, incluyendo la investigación de quejas de Título VI, ha sido asignado al Oficial de Cumplimento del Título VI (Compliance Officer). Sin embargo, todos los empleados de ART y STAR comparten la responsabilidad de implementar este programa.

Para más información sobre el programa de Título VI o si tienes quejas, por favor contacte al Oficial de Cumplimiento del Título VI al (703) 228 – 3333. Comentarios pueden ser también enviados a esta dirección:

Title VI Compliance Office
Arlington County Transit Bureau
2100 Clarendon Boulevard, Suite 900
Arlington, VA 22201

Cualquier persona que crea que han sido, ya sea individualmente, o como miembro de un grupo específico, sujetos a discriminación por su raza, color o nacionalidad; puede someter una queja con el Condado de Arlington. Una queja por escrito debe ser sometido en los 180 días después de la fecha de la alegada discriminación. Todas quejas deben ser firmadas e incluir su información de contacto.

Puedes pulsar el enlace siguiente para someter una queja.

Forma de Queja

 

Procedimientos de Investigación de Quejas del Título VI

Estos procedimientos abarcan todas las quejas bajo el Título VI del Acto de Derechos Civiles de 1964, Orden Ejecutiva 12898 “Acciones Federales para Abordar la Justicia Ambiental en Poblaciones de Bajo Ingreso y de Minorías” (1994), y la Orden Ejecutiva 13166 “Mejorando el Acceso a Servicios para Personas con conocimiento limitado del Inglés” (2000), por alegada discriminación en cualquier programa o actividad administrada por Arlington Transit.

La siguiente es un resumen de los procedimientos que Arlington Transit usa para investigación y resolución de quejas de clientes del Título VI.

  • Cualquier persona que cree que él o ella ha sido discriminado en contra de su raza, color o nacionalidad por Arlington Transit (También conocido como ART o STAR), puede someter una queja de Titulo VI completando y sometiendo la forma de quejas de Titulo VI. Las quejas deben ser recibidas en los 180 días después de la fecha de la alegada discriminación y deben estar completadas.
  • Cuando la queja ha sido recibida, el investigador revisará la forma para determinar si nuestra oficina tiene jurisdicción. El querellante recibirá una carta de confirmación informando si la queja será investigada por nuestra oficina.
  • Arlington Transit tiene 90 días para investigar la queja. Si se necesita más información para resolver el caso, el coordinador de Titulo VI puede contactar el querellante. El querellante tiene 30 días laborales de la fecha de la carta para enviar la información solicitada al investigador asignado al caso. Si el investigador no es contactado por el querellante o no recibe la información adicional en esos 30 días laborales, Arlington Transit puede cerrar el caso administrativamente. Un caso puede ser cerrado administrativamente si el querellante no quiere continuar con el caso.
  • Luego que el investigador revise la queja, el/ella puede emitir una de dos cartas al querellante:
    • (a) una carta de cierre que resume las alegaciones y establece que no hubo una violación del Título VI y que el caso está cerrado; o
    • (b) una carta del veredicto que resume las alegaciones, las entrevistas realizadas sobre el alegado incidente y explicar si se tomó acción disciplinaria, como entrenamiento adicional del personal o algunas acciones correctivas que pudieron ocurrir 
  • Si el Querellante quiere apelar la decisión, pueden apelar a la Oficina de Transito del Condado de Arlington del Departamento la Oficina de Transportación en los próximos 10 días laborales. Esta apelación será proporcionada al asistente del Manejador del Condado de Arlington. La decisión del Asistente del Condado de Arlington será confirmada a menos que el Manejador del Condado encuentre que constituyó un abuso de discreción.
  • Una persona también puede someter una queja directamente a la Administración de Transito Federal a:

    Federal Transit Administration
    Office of Civil Rights
    Attention: Complaint Team
    East Building, 5th Floor – TCR
    1200 New Jersey Avenue SE
    Washington, DC 20590

 

Accessibility Quick Links